Fester Ansprechpartner
Eine Person, eine Nummer, im dritten Jahr immer noch dieselbe. Sie kennt euren Betrieb und muss nicht bei jedem Thema Rücksprache halten.
Management
Die meisten Kanäle scheitern nicht am Start, sondern im vierten Monat
Der Start ist einfach: Drehtag, erste Beiträge, alle finden es gut. Dann kommt der Alltag, der Ansprechpartner wechselt, der Redaktionsplan reißt und drei Monate später ist der Kanal tot. Genau dafür gibt es die laufende Betreuung.
6+Jahre BetreuungZiegelwerk Bellenberg, durchgehend
3,5Jahre im Schnittso lange arbeiten unsere Kunden mit uns
9kreative Köpfein Neu-Ulm, fester Ansprechpartner pro Kunde
Worum es geht
Betreuung heißt, dass jemand zuständig ist, und zwar namentlich
Ihr habt einen festen Ansprechpartner, der euren Betrieb kennt, eure Leute kennt und weiß, was im letzten Quartal gelaufen ist. Keine wechselnden Zuständigkeiten, kein Ticketsystem, keine Erklärung von vorne bei jedem Anruf. Das klingt banal, ist aber der häufigste Grund, warum Zusammenarbeiten mit Agenturen auseinanderlaufen.
Dazu kommt ein Rhythmus, der ohne Zurufe funktioniert: Redaktionsplan im Voraus, Veröffentlichung nach Plan, Kommentare und Nachrichten werden beantwortet, am Monatsende ein Report, im Quartal ein Gespräch über die Zahlen und darüber, was sich ändern muss. Ziegelwerk Bellenberg betreuen wir so seit über sechs Jahren, Gugelfuss seit drei Jahren, WD-40 seit fast drei Jahren.
Drei Kunden, die seit Jahren dabei sind
Was in der laufenden Betreuung passiert
Redaktionsplan
Themen und Termine stehen im Voraus fest, die Freigabe läuft in einem Durchgang. Ihr wisst jederzeit, was wann online geht.
Veröffentlichung
Das Posten übernehmen wir, inklusive Uhrzeiten, Formaten und Anpassungen pro Plattform. Bei euch bleibt nur die Freigabe.
Community Management
Kommentare und Nachrichten werden in eurem Ton beantwortet, und zwar zügig. Bei Bewerbungen und Anfragen entscheidet oft die Reaktionszeit darüber, ob jemand dranbleibt.
Monatsreport
Reichweite, Follower, Bewerbungen oder Anfragen, Kosten pro Ergebnis. Kommt automatisch, ohne dass ihr danach fragen müsst.
Nachjustierung im Quartal
Einmal im Quartal gehen wir die Zahlen durch und entscheiden, welche Formate bleiben, welche wegfallen und wo Budget hin soll.
So läuft der Start
- 1Erstgespräch20 Minuten, kostenlos. Wir klären, wie eure Kanäle heute betreut werden und wo es hängt. Passen wir nicht zusammen, sagen wir das direkt.
- 2Strategie und AngebotVor dem Vertrag steht auf dem Papier, was monatlich geliefert wird und an welchen Zahlen ihr uns messt.
- 3Drehtag und Go-LiveEin Tag bei euch im Betrieb, danach Setup und Redaktionsplan. Ab Woche drei läuft der Betrieb im festen Rhythmus.
- 4BetreuungFester Ansprechpartner, Community Management, Monatsreport, Quartalsgespräch. Ab hier wiederholt sich der Rhythmus, Monat für Monat.
Häufige Fragen
Weil der Vorrat an Material aufgebraucht ist und im Tagesgeschäft niemand Zeit hat, neues zu produzieren. Wer Nachdreh und Redaktionsplan von Anfang an einplant, kommt an dieser Stelle gar nicht erst ins Straucheln.
Könnt ihr, einzelne Kunden machen das bei bestimmten Beiträgen auch. In der Regel übernehmen wir es, weil Uhrzeiten, Formate und Anpassungen pro Plattform sonst im Tagesgeschäft untergehen.
Reichweite und Follower, dazu die Zahl, um die es eigentlich geht: Bewerbungen, Anfragen oder Anmeldungen, samt Kosten pro Ergebnis. Auf einer Seite, ohne Begriffe, die man nachschlagen muss.
Die Zusammenarbeit läuft bei uns im Schnitt 3,5 Jahre, bei Ziegelwerk Bellenberg inzwischen über sechs. Wer bleibt, bleibt wegen der Zahlen. Die konkrete Laufzeit hängt vom Umfang ab und besprechen wir im Erstgespräch.
Kanal eingeschlafen?
Im Erstgespräch sehen wir uns an, was auf euren Kanälen zuletzt passiert ist, und sagen, woran es liegt. 20 Minuten, kostenlos, unverbindlich.